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题名:
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服务决定你的优势 fu wu jue ding ni de you shi / 洪秀銮著 , |
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ISBN:
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978-7-224-09337-7 价格： CNY19.80 |
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ISBN:
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7-224-09337-8 价格： |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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164页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 西安 出版社： 陕西人民出版社 出版日期： 2010 |
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内容提要:
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本书共分四个部分的内容：第一部分，除了阐述服务的艺术，并借实例说明服务的“语言暴力”产生的不良效应；第二部分，提到了态度是服务的精髓，唯有快乐的员工，才有快乐的顾客；第三部分，借由国外连锁度假村(Aldemar)的超质经营理念与顾客至上的服务真情，强调“唯有人，才能创造价值”；第四部分，告诉我们，服务，赢在执行力。 |
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主题词:
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企业管理 销售管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： 4 |
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主要责任者:
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洪秀銮 hong xiu luan 著 |
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附注:
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并列题名：Top-quality service |