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题名:
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客户服务部规范化管理工具箱 ke hu fu wu bu gui fan hua guan li gong ju xiang / 孙佩红编著 , |
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ISBN:
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978-7-115-30424-7 价格： CNY45.00 |
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ISBN:
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7-115-30424-6 价格： |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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278页 26cm 1光盘 |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 人民邮电出版社 出版日期： 2013 |
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内容提要:
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本书通过全方位细化客户服务部各岗位的工作事项，详细介绍了客户服务部各岗位的具体职责、制度、表格、流程和方案，内容涉及客户调查与开发管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信息管理、客户服务质量管理、呼叫中心管理等多个方面。 |
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主题词:
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企业管理 销售管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： 5 |
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主要责任者:
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孙佩红 sun pei hong 编著 |
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版次:
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3版 |