|
题名:
|
酒店服务的5项修炼 jiu dian fu wu de 5 xiang xiu lian / 何乔，金才兵编著 , |
|
ISBN:
|
978-7-5454-1361-8 价格： CNY29.80 |
|
ISBN:
|
7-5454-1361-X 价格： |
|
语种:
|
chi |
|
载体形态:
|
200页 图 24cm |
|
出版发行:
|
出版地： 广州 出版社： 广东经济出版社 出版日期： 2012 |
|
内容提要:
|
本书由引子、五个章节和一个附录组成。引子通过分析顾客流失的原因，说明服务的价值，要求酒店服务人员不断追求卓越的服务品质。接着分五个章节引导酒店服务人员从看、听、笑、说、动等五个方面去提升自身的服务技巧。 |
|
主题词:
|
饭店 商业服务 |
|
主题词:
|
饭店 |
|
主题词:
|
商业服务 |
|
中图分类法:
|
F719.2 版次： 5 |
|
主要责任者:
|
何乔 he qiao 编著 |
|
主要责任者:
|
金才兵 jin cai bing 编著 |