题名:
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客户服务培训游戏 [ 专著] ke hu fu wu pei xun you xi / (美)佩吉·卡劳(Peggy Carlaw),(美)瓦苏达·凯瑟琳·戴明(Vasudha Kathleen Deming)著 , 周璟,高采平译 |
ISBN:
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978-7-121-18640-0 价格: CNY42.00 |
语种:
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chi |
载体形态:
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280页 24cm |
出版发行:
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出版地: 北京 出版社: 电子工业出版社 出版日期: 2012 |
内容提要:
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本书包含50个游戏,涵盖了10种不同类型的服务。具体包括:培养一种以客户为中心的态度、客服成功的语言和表达技巧、针对电话沟通的培训游戏、在面对面环境中实现成功沟通、与客户建立和谐的关系等。 |
主题词:
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企业管理 销售管理 |
中图分类法:
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F274 版次: 5 |
主要责任者:
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卡劳 ka lao 著 |
主要责任者:
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德明 de ming 著 |
次要责任者:
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周璟 zhou jing 译 |
次要责任者:
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高采平 gao cai ping 译 |