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题名:
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服务的细节 [ 专著] fu wu de xi jie / (日)久保田美智子著 , 赵小平译 |
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ISBN:
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978-7-5060-6494-1 价格： CNY22.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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118页 图 21cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 东方出版社 出版日期： 2013 |
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内容提要:
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本书共分五章，各篇章围绕“给予顾客三项满足”（对购物过程的满足、对所购商品的满足、对所购商品引以为傲并想再次购买的满足）为中心，以售鞋服务行业为例，将店员为顾客服务的过程中需具备的诸多要点总结了出来。这本书虽然针对的是鞋子卖场的销售，但是其中的很多道理也同样适用于其他商品的卖场，服务的成功经验是相通的。 |
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主题词:
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零售业 销售服务 |
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中图分类法:
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F713.32 版次： 5 |
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其它题名:
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摸过顾客的脚，才能卖对鞋 |
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主要责任者:
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久保田美智子 jiu bao tian mei zhi zi 著 |
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次要责任者:
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赵小平 zhao xiao ping 译 |
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附注:
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其它题名：摸过顾客的脚，才能卖对鞋 |