题名:
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超级客服 [ 专著] chao ji ke fu / (美)谢普·海肯著 , 郭晶晶译 |
ISBN:
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978-7-5095-5874-4 价格: CNY39.80 |
语种:
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chi |
载体形态:
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237页 24cm |
出版发行:
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出版地: 北京 出版社: 中国财政经济出版社 出版日期: 2015 |
内容提要:
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本书以全球超级客服的典范、世界客户满意度最高的五金连锁店、美国《商业周刊》全美品牌客户满意度排名前十的企业——ACE五金连锁公司为例,详细阐述它如何秉持超级客服的理念、持之以恒为客户提供一流服务,从众多实力雄厚的企业巨头中脱颖而出,并保持89年持续盈利、长盛不衰的秘密。书中分别从领袖、文化、一对一、竞争优势和社区五个领域,为读者提供了52条超级客服策略。 |
主题词:
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企业管理 销售服务 |
中图分类法:
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F274 版次: 5 |
其它题名:
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成为超级客服的52条黄金策略 |
主要责任者:
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海肯 hai ken 著 |
次要责任者:
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郭晶晶 guo jing jing 译 |
附注:
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版权页英文题名:Amaze every customer every time: 52 tools for delivering the most amazing customer service on the planet |
附注:
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其它题名:成为超级客服的52条黄金策略 |