题名:
客户服务全过程管理流程设计与工作标准   [ 专著] ke hu fu wu quan guo cheng guan li liu cheng she ji yu gong zuo biao zhun / 孙宗虎编著 ,
ISBN:
978-7-115-54144-4 价格： CNY79.80
语种:
chi
载体形态:
284页 图 26cm
出版发行:
出版地： 北京 出版社： 人民邮电出版社 出版日期： 2020
内容提要:
本书在介绍流程与流程图绘制的基础上，详细设计客户服务规划、客户获取、优质客户服务设计与实现、客户服务质量提升、网络客户获取与个性化服务实施、呼叫中心运营与客户互动实施、大客户开发与关系维护、智能客户服务选择与顾问式客户服务实施等八大客户服务管理事项。 
主题词:
企业管理   销售服务
中图分类法:
F274 版次： 5
其它题名:
流程设计·执行程序·工作标准·考核指标·执行规范
主要责任者:
孙宗虎 sun zong hu 编著
责任者附注:
孙宗虎，北京弗布克管理咨询有限公司创始人、总经理。精细化、精益化、精进化高-级管理咨询师，制度、流程、标准、方案首-席设计师。