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题名:
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服务业质量管理 fu wu ye zhi liang guan li / 杨永华编著 , |
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ISBN:
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7-80654-105-5 价格： CNY18.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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264页 20cm |
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出版发行:
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出版地： 海口 出版社： 海天出版社 出版日期： 2000 |
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内容提要:
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本书叙述了提升服务质量的方法和策略，通过翔实生动的案例介绍了服务方针、服务规范、服务控制手段，以及取得客户信息的方法、授权与激励的模式，更重要的是帮助经理层制定一套完善而可行，能动态调整的管理制度。 |
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主题词:
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服务业 质量管理 |
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中图分类法:
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F719 版次： 4 |
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主要责任者:
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杨永华 yang yong hua 编著 |