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责任者 孙佩红
出版信息 人民邮电出版社 ,2013
ISBN 978-7-115-30424-7
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客户服务部规范化管理工具箱
孙佩红.人民邮电出版社,2013.
责任者 卡劳,德明
出版信息 电子工业出版社 ,2012
ISBN 978-7-121-18640-0
客户服务培训游戏
卡劳,德明.电子工业出版社,2012.
责任者 绩效研究协会公司
ISBN 978-7-121-17377-6
如何提供令顾客惊叹的客户服务
绩效研究协会公司.电子工业出版社,2012.
责任者 耶林
出版信息 企业管理出版社 ,2011
ISBN 978-7-80255-847-2
客服的奥秘:当代美国客户服务业全景纪实
耶林.企业管理出版社,2011.
责任者 洪秀銮
出版信息 陕西人民出版社 ,2010
ISBN 978-7-224-09337-7
服务决定你的优势
洪秀銮.陕西人民出版社,2010.
责任者 华蕊,马常红
出版信息 中国物资出版社 ,2006
ISBN 978-7-5047-2489-0
物流服务学
华蕊,马常红.中国物资出版社,2006.
责任者 谭丽琴,张小艺
出版信息 人民邮电出版社 ,2005
ISBN 7-115-14045-6
客户服务管理职位工作手册
谭丽琴,张小艺.人民邮电出版社,2005.
责任者 刘涛
出版信息 华夏出版社 ,2004
ISBN 7-5080-3408-2
门店服务:利润倍增的9大方法
刘涛.华夏出版社,2004.
责任者 现代物流管理课题组
出版信息 广东经济出版社 ,2002
ISBN 7-80677-313-4
物流服务管理
现代物流管理课题组.广东经济出版社,2002.
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