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责任者 孙佩红
出版信息 人民邮电出版社 ,2013
ISBN 978-7-115-30424-7
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客户服务部规范化管理工具箱
孙佩红.人民邮电出版社,2013.
责任者 卡劳,德明
出版信息 电子工业出版社 ,2012
ISBN 978-7-121-18640-0
客户服务培训游戏
卡劳,德明.电子工业出版社,2012.
责任者 绩效研究协会公司
ISBN 978-7-121-17377-6
如何提供令顾客惊叹的客户服务
绩效研究协会公司.电子工业出版社,2012.
责任者 耶林
出版信息 企业管理出版社 ,2011
ISBN 978-7-80255-847-2
客服的奥秘:当代美国客户服务业全景纪实
耶林.企业管理出版社,2011.
责任者 洪秀銮
出版信息 陕西人民出版社 ,2010
ISBN 978-7-224-09337-7
服务决定你的优势
洪秀銮.陕西人民出版社,2010.
责任者 谭丽琴,张小艺
出版信息 人民邮电出版社 ,2005
ISBN 7-115-14045-6
客户服务管理职位工作手册
谭丽琴,张小艺.人民邮电出版社,2005.
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