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责任者 耶林
出版信息 企业管理出版社 ,2011
ISBN 978-7-80255-847-2
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客服的奥秘:当代美国客户服务业全景纪实
耶林.企业管理出版社,2011.
责任者 郎咸平
出版信息 东方出版社 ,2011
ISBN 978-7-5060-3872-0
本质:郎咸平经典案例作品.Ⅰ
郎咸平.东方出版社,2011.
ISBN 978-7-5060-4327-4
本质:郎咸平经典案例作品.Ⅲ
ISBN 978-7-5060-4328-1
本质:郎咸平经典案例作品.Ⅳ
责任者 《商业周刊》
出版信息 清华大学出版社 ,2008
ISBN 978-7-302-17699-2
向顶尖CEO学战略
《商业周刊》.清华大学出版社,2008.
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